1. Aceptación de los términos
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma Factify (el «Servicio»), operada por Factify. Al registrarte, acceder o utilizar el Servicio aceptás quedar obligado por estos términos. Si no estás de acuerdo, no debés utilizar el Servicio.
2. Descripción del servicio
Factify es una plataforma de facturación electrónica para Costa Rica que permite emitir, recibir y administrar comprobantes electrónicos conforme a la normativa vigente de la Dirección General de Tributación (Hacienda), versión 4.4.
Factify es una herramienta tecnológica que facilita el cumplimiento; no constituye asesoría contable, tributaria ni legal, ni sustituye la obligación del cliente de cumplir con la normativa aplicable.
3. Cuenta y registro
- El cliente es responsable de la veracidad de los datos suministrados al registrarse y de mantenerlos actualizados.
- El cliente es responsable de resguardar sus credenciales de acceso y de toda la actividad realizada desde su cuenta.
- El cliente debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.
4. Uso correcto y responsabilidades del cliente
- Utilizar el Servicio de conformidad con la ley y únicamente para fines lícitos.
- Cargar información correcta en los comprobantes, incluyendo el código de actividad económica, montos, impuestos y datos del receptor.
- Revisar cada documento antes de emitirlo o aceptarlo. La responsabilidad tributaria de los comprobantes emitidos o aceptados recae en el cliente.
- Contar con el certificado digital y las credenciales de Hacienda (ATV) válidas y vigentes que correspondan a su cédula.
5. Facturación electrónica y relación con Hacienda
El Servicio actúa como un medio para generar, firmar y transmitir comprobantes a Hacienda. La aceptación o rechazo de cada comprobante depende exclusivamente de Hacienda.
Factify no se responsabiliza por rechazos, atrasos o errores derivados de información incorrecta suministrada por el cliente, de la indisponibilidad de los servicios de Hacienda, ni de cambios normativos ajenos a su control.
6. Recepción de comprobantes por correo
El Servicio ofrece la opción de recibir comprobantes de compra reenviando el XML a la dirección de recepción que se indique (por ejemplo, [email protected]).
Ese buzón es un medio de tránsito: los mensajes se procesan y se eliminan, por lo que no debe usarse como buzón principal ni de archivo. Factify no se responsabiliza por comprobantes mal emitidos por terceros (por ejemplo, con un código de actividad incorrecto); el cliente debe revisar cada documento antes de aceptarlo.
7. Planes, pagos y vigencia
- El Servicio se ofrece bajo distintos planes, con cupos y precios informados en la plataforma.
- Los pagos se procesan por los medios habilitados (por ejemplo, SINPE) y el plan se activa una vez confirmado el pago.
- Los planes tienen una vigencia; al vencer, el acceso a ciertas funciones puede quedar limitado hasta su renovación.
- Salvo disposición legal en contrario, los montos pagados no son reembolsables.
8. Disponibilidad, mantenimiento y soporte
Factify procura mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantiza que esté libre de interrupciones. Pueden realizarse tareas de mantenimiento programado o de emergencia.
El nivel de soporte disponible depende del plan contratado.
9. Protección de datos y privacidad
Factify trata los datos del cliente conforme a la legislación de protección de datos aplicable en Costa Rica y a su Política de Privacidad. El cliente es responsable de la información de terceros (por ejemplo, sus clientes) que cargue en la plataforma y de contar con las autorizaciones necesarias.
10. Propiedad intelectual
El Servicio, su software, marcas, diseños y contenidos son propiedad de Factify o de sus licenciantes. No se otorga ningún derecho sobre ellos más allá del uso del Servicio conforme a estos términos.
11. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Factify no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes, ni por lucro cesante derivado del uso o la imposibilidad de uso del Servicio. La responsabilidad total se limitará a los montos efectivamente pagados por el cliente en los tres (3) meses previos al hecho que originó el reclamo.
12. Suspensión y cancelación
Factify podrá suspender o cancelar el acceso al Servicio ante incumplimientos de estos términos, uso indebido o falta de pago. El cliente puede solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento.
13. Modificaciones de los términos
Factify podrá actualizar estos términos. Los cambios relevantes se comunicarán a través de la plataforma. El uso continuado del Servicio luego de la publicación implica la aceptación de los términos vigentes.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Costa Rica.
15. Contacto
Para consultas sobre estos términos, escribinos a [email protected].